Política de privacidade - Travelers Route

Esta política explica quais dados pessoais a Travelers Route (“nós”, “o site”) coleta e como os tratamos. O controlador dos dados é a Taps inc. (sediada no Japão), com quem você pode entrar em contato pelo e-mail hello@travelers-route.com. Para os usuários no Brasil, o tratamento é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Como a Taps inc. tem sede no Japão, os dados podem ser tratados fora do Brasil — no Japão, onde fica o controlador, e por operadores como o Google (Estados Unidos). Essas transferências internacionais são feitas para a prestação do serviço e com as devidas salvaguardas, nos termos do art. 33 da LGPD.

Informações que coletamos

Cookies (que você pode desativar nas configurações do seu navegador)
Registros de acesso (endereço IP, tipo de navegador, página de referência, páginas visitadas e informações semelhantes)
As informações que você inclui quando nos escreve por e-mail (seu endereço, seu nome e sua mensagem)
Registros de atividade do chatbot “Assistente da Travelers Route” (consulte a seção específica mais abaixo)

Como as utilizamos

Análise estatística para administrar e melhorar o site e o seu conteúdo
Responder às suas consultas
Prevenir acessos não autorizados e spam

Base legal do tratamento

Para os usuários no Brasil, cada finalidade se apoia em uma das seguintes bases legais previstas no art. 7 da LGPD:

Cookies de analítica: o seu consentimento (art. 7, I), que você pode revogar a qualquer momento.
Registros de acesso e prevenção de spam ou acessos não autorizados: o nosso legítimo interesse na segurança e no bom funcionamento do site (art. 7, IX).
Resposta às suas consultas: a execução de procedimentos a seu pedido para atender à solicitação que você mesmo nos dirige e/ou o nosso legítimo interesse (art. 7, IX), ou o seu consentimento.
Registros do chatbot (pseudonimizados, sem o seu IP nem o seu nome): o nosso legítimo interesse em melhorar o serviço (art. 7, IX).

Registros do chatbot (“Assistente da Travelers Route”)

O nosso chatbot integrado ao site registra a seguinte atividade para que possamos melhorar os seus menus e respostas por meio de análise estatística:

As opções de menu que você seleciona e os links em que você clica
O texto que você digita no campo de texto livre (até 200 caracteres, com os caracteres de controle removidos)
Um identificador de sessão anônimo gerado de forma aleatória, o caminho da página visitada, o tipo de dispositivo (celular / computador) e o horário da interação

Não registramos informações que identifiquem você pessoalmente, como o seu endereço IP, o seu nome ou o seu e-mail. Esses registros são utilizados unicamente para a análise estatística destinada a melhorar o site e não são fornecidos a terceiros, com a ressalva do nosso serviço de analítica (o Google Analytics recebe o tipo de evento, o menu selecionado e o texto digitado). Eles são excluídos automaticamente 13 meses após a sua coleta. Por favor, não insira informações pessoais, como o seu nome ou os seus dados de contato, no campo de texto livre.

Retenção

Registros de acesso: 90 dias a partir da sua coleta
Correspondência de consultas: até 3 anos a partir do último contato, para podermos dar seguimento à sua solicitação
Registros do chatbot: 13 meses a partir da sua coleta
Cookies: conforme as configurações do seu navegador e o prazo de validade próprio de cada cookie

Serviços de terceiros

Utilizamos os seguintes serviços de terceiros para administrar e melhorar o site:

Google Analytics (analítica do site): instala cookies e utiliza identificadores online que, conforme a LGPD, podem constituir dado pessoal, tratados de forma pseudonimizada e sem identificar você diretamente pelo nome. A analítica só é executada depois que você aceita os cookies por meio do banner de consentimento. O Google LLC (Estados Unidos) pode tratar esses dados fora do Brasil, nos termos do art. 33 da LGPD. Consulte a Política de Privacidade do Google.
Programas de afiliados: quando você clica em um link de afiliado, a rede parceira pode registrar a referência para atribuir uma reserva. Não recebemos dessas redes informações que identifiquem você pessoalmente. Consulte nossas diretrizes editoriais para mais detalhes.

Compartilhamento com terceiros

Não compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei ou quando você tiver dado o seu consentimento.

Gestão de cookies

O banner de consentimento permite que você “Aceite” ou “Recuse” os cookies de analítica com a mesma facilidade; a analítica só é ativada se você tocar em “Aceitar”. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento apagando os cookies deste site (o banner voltará a aparecer na sua próxima visita) ou desativando-os nas configurações do seu navegador. Desativar os cookies pode desabilitar algumas funções do site. Consulte as páginas de ajuda do seu navegador para saber como gerenciar os cookies.

Seus direitos

Como titular dos dados, você tem, nos termos da LGPD (art. 18), o direito de solicitar, a qualquer momento:

a confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
o acesso aos seus dados;
a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
a informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
a informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
a revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele (por exemplo, a analítica).

Verificaremos a sua identidade e responderemos à sua solicitação. Escreva para hello@travelers-route.com.

Encarregado pelo tratamento de dados

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você pode falar com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD, pelo e-mail hello@travelers-route.com.

Se você considerar que o tratamento dos seus dados não está de acordo com a legislação, também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 18, §1º, da LGPD: www.gov.br/anpd.

Isenção de responsabilidade

Fazemos o possível para manter as informações deste site corretas no momento em que são publicadas, mas não garantimos que elas sejam completas nem que estejam atualizadas. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas decisões tomadas com base nas informações deste site: confirme sempre os dados mais recentes junto às fontes oficiais.

Alterações

Podemos revisar esta política sem aviso prévio. A política revisada entra em vigor assim que publicada neste site, e anunciaremos aqui qualquer alteração significativa. Se você tiver dúvidas sobre esta política, utilize a página de contato.

Criação: junho de 2026
Última atualização: 14 de julho de 2026